A operadora de máquinas de cartões Cielo tem uma série de códigos que resumem e detalham erros que podem ocorrer no sistema ou mesmo na conexão com a rede. Cada número tem um significado diferente e resumem informações que quando conhecidas pelo vendedor podem poupar seus clientes de constrangimentos quando houver algum tipo de problema com o cartão, podendo inclusive ajudar o consumidor a resolver o problema com facilidade.

Para ajudar você vendedor e você consumidor a entender estes códigos, caso eles venham a aparecer em algum uso do sistema da Cielo, segue abaixo uma lista detalhada com os códigos e os erros aos quais eles estão relacionados, assim como a solução cabível para cada caso.

Erro 01 do cartão – Venda não autorizada.

O banco emissor do cartão não autorizou compra. Nestes casos, o cliente está realizando uma compra com valor acima do que está acostumado e por questões de segurança, a compra não é autorizada pelo cartão. Basta apenas entrar em contato com a Central de Atendimento de seu cartão para que o problema seja solucionado.

Erro 01 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada ou simplesmente 01 – Venda não autorizada.

Afiliação do estabelecimento está com status encerrado na operadora ou seja, o estabelecimento provavelmente não tem mais vínculo com a Cielo. O lojista deve então utilizar outra máquina ou entrar em contato com o suporte da Cielo.

Erro 03 do cartão – Não foi encontrada transação para o Tid ‘***************’. – Venda não autorizada.

Este erro pode ocorrer por diferentes motivos: o número de parcelas ultrapassa o permitido, o código de segurança é inválido, o número do cartão é inválido ou  instabilidade no sistema da Cielo. A recomendação é utilizar uma outra máquina para a transação e caso o erro ocorra novamente, entrar em contato com a Central de Atendimento Cielo e do cartão.

Erro 05 do cartão – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.

Erro 07 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.

Mensagens para ajudar o lojista e o cliente a entender os erros

As mensagens de erros da Cielo podem ser facilmente interpretadas e solucionadas, facilitando tanto a vida do lojista quanto do comprador. (Foto: reidocarrinho.com.br)

Erro 08 do cartão – Código de segurança inválido

Quando solicitado o código de segurança do cartão, que você pode encontrar seguindo nossas instruções, caso ele seja digitado incorretamente, esta mensagem irá aparecer. Basta redigitar o código corretamente.

Erro 10 do cartão – Não é permitido o envio do cartão

Este erro ocorre quando a rede Cielo está com os serviços instáveis. Se o erro persistir, recomendamos o uso de uma diferente máquina de cartões e o contato com o suporte técnico da operadora para solução do problema. Outro possível motivo para este erro é que o estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para a modalidade Buy Page Cielo e o meio de pagamento em que se está realizando o teste é Buy Page Loja. Caso a homologação tenha sido solicitada para Buy Page Loja, é necessário entrar em contato com a Operadora para que eles realizem um ajuste na configuração da máquina. Portanto, faça sempre um teste com a máquina antes de começar os trabalhos para garantir que tempo não será perdido no atendimento aos clientes.

Erro 11 do cartão – Venda com Parcelado tipo ‘2’ não habilitado.

Saiba sempre qual o limite de parcelamento do estabelecimento no Parcelado Loja para que erros como esse não ocorram e deixem seus clientes constrangidos.

Erro 12 do cartão – Venda não autorizada.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por motivos relacionados a erro no cartão, como mal funcionamento da tarja magnética ou do chip. Caso o erro persista mais uma vez, o cliente deve ser orientado a fazer a troca de seu cartão e utilizar outra forma de pagamento.

Erro 13 do cartão – Venda não autorizada.

O lojista deve verificar o valor do pedido e a forma de pagamento, pois para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser de R$ 10,00 (R$ 5,00 por parcela). Não faça nada às pressas e tome cuidado com os dados que digitar na máquina de cartão.

Erro 41 do cartão – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. Mesmo que o cliente utilize outro cartão, oriente ele a entrar em contato com o banco para saber qual foi o problema, pois pode ocasionar dores de cabeça mais tarde.

Erro 51 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.

Erro 54 do cartão – Cartão vencido ou data de vencimento incorreta

Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se cartão ainda é valido. Outra possibilidade é que os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos. Verifique junto ao cliente os números da validade do cartão e caso ele esteja vencido, oriente o cliente a utilizar outra forma de pagamento e contatar o banco emissor do cartão solicitando um novo.

Erro 57 do cartão – Venda não autorizada

Venda não autorizada pelo emissor do cartão porque não faz parte da rede Verified by Visa ou o sistema de prevenção do banco não autorizou a compra. Neste caso, o cliente deverá realizar contato com banco emissor do cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada. Também, verifique se o cartão é da rede Visa pois é um erro comum utilizar um cartão de diferente redes e digitar informações incorretas no sistema.

Erro 78 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.

O cartão está bloqueado e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão.

Erro 81 do cartão – Transação negada – Por favor, refaça a transação.

Cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco.

Erro 96 do cartão – Autorização negada

Houve problema de comunicação com a bandeira do cartão. Verificar a conexão da máquina e refazer a transação. Caso o erro persista, contate a Central de Atendimento Cielo e utilize outra máquina para que seu cliente efetue o pagamento com maior agilidade.

Erro 99 do cartão – Sistema do banco temporariamente fora de operação, por favor tente mais tarde.

Sistema do banco temporariamente fora de operação. Quando este erro ocorrer, o lojista deve também verificar se o estabelecimento tem liberado na operadora o meio de pagamento Visa Electron. Para verificar se o estabelecimento tem liberado o meio de pagamento Visa Electron, realize contato com a Cielo, suporte Web ou pela Central de Atendimento. Se o meio de pagamento Visa Electron estiver liberado, verifique se o estabelecimento tem habilitado na operadora o parcelamento realizado no pedido, pois possivelmente o parcelamento escolhido não está ativo para o Estabelecimento.

Erro 110 do cartão – Não foi possível processar a transação. Sistema sem comunicação. Tente mais tarde.

O erro 110 ocorre quanto são utilizados cartões de outros bancos. Para e-commerce, a Cielo aceita somente cartões do Banco Bradesco. Você pode tentar novamente a conexão, caso o problema persista ou orientar o cliente a utilizar outro cartão.

Erro 196 do cartão – Venda não autorizada.

Alguma informação do cartão não foi informada corretamente no momento da compra ou o cartão utilizado para realizar compra é cartão de testes da Cielo. Orientar o cliente a reenviar os dados ou utilizar um cartão diferente para a transação.

Erro 213 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Falha de comunicação com o banco emissor do cartão. Verifique a conexão da máquina de cartão e tente novamente. Caso não funcione, utilize outra máquina de cartão e entre em contato com a Central de Atendimento da Cielo para saber o que pode estar ocorrendo. Erros como este podem ser prevenidos tendo uma linha telefônica dedicada para a máquina.

Erro 213 do cartão – Não foi possível processar a transação. Identificador da Transação TID duplicado.

Por alguma razão o pop-up da operadora abriu em segundo plano ou o pop-up não abriu porque tem bloqueador de pop-up no navegador e sem perceber o cliente clica em “Clique Aqui” no iPAGARE para forçar a abertura do pop-up, o mesmo TID (identificação única junto a VISA enviado na primeira tentativa) é reenviado, resultando na mensagem em questão (TID duplicado). Basta apenas orientar o cliente para reenviar e refazer a transação.

Erro 215 do cartão – Transação não finalizada.

Possíveis dificuldades com pop-up bloqueado no navegador do cliente. Orientar o cliente a desbloquear as pop-ups do site para que o problema seja resolvido e a transação possa ser concluída.

Erro 244 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Cartão utilizado pelo cliente não faz parte da rede autenticada Cielo. Esse erro ocorre com meio de pagamento Visa Electron no caso em que o cartão que está sendo usado não seja do banco emissor Bradesco. Orientar o clinete a utilizar um cartão Bradesco para a transação.

Erro 995 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Este erro ocorre por diferentes motivos: o cliente utilizando cartão que não é do Bradesco, a autenticação não é finalizada no ambiente da operadora, o cartão é internacional e o banco emissor do cartão não participa da rede Verified by Visa. No caso do VBV, a autenticação é realizada no ambiente da operadora e, dependendo do banco emissor do cartão, é necessário passar dados do cartão ou do cliente para finalizar pedido. Outro motivo possível é que o cliente está tentando realizar a compra parcelada com cartão internacional e para estes não é possível comprar parcelado, somente a vista. Este erro ocorre tanto para a tecnologia MOSET quanto para Verified By Visa. O cliente também pode erroneamente ter utilizado o cartão de débito como crédito. Orientar o cliente a utilizar outro cartão para a transação.

Erro 997 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Esse erro geralmente ocorre por falha na autenticação com banco, por este motivo podem aparecer mais de uma tentativa sem sucesso e outra finalizada. Também ocorre quando o cliente digita os dados do cartão errado. Utilizar outra forma de pagamento ou orientar o cliente a tentar novamente.

Erro 999 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.

O cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco, o pagamento não foi autorizado pelo banco emissor do cartão ou quando a página onde é digitado os dados do cartão fica muito tempo aberta, aguardando a digitação dos dados. Oriente seu cliente a realizar a transação novamente e, caso o erro persista, oriente-o a utilizar outra forma de pagamento.

Erro 5115 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Tentativa de pagamento com cartão emitido no exterior que não autenticou com sucesso no Internet Banking do banco emissor. Oriente o cliente a tentar novamente ou utilizar diferente cartão, além de entrar em contato com a Central de Atendimento do cartão.

Para mais informações e detalhamento sobre os erros, recomendamos que todos os manuais da Cielo sejam lidos atenciosamente e que em caso de dúvida, o suporte da Cielo seja contatado o quanto antes.

30 comentários para “Códigos de erros do cartão de crédito: 50, 51, 58, 5 ,60 … O que significam?”

  1. Jose Geraldo Pereira

    Não consigo desbloquear o meu cartão bradesco elo credito e debito

    Responder
  2. Jose Geraldo Pereira

    Como fazer o desbloqueio do cartão elo bradesco

    Responder
  3. Osmar Souza

    Bom dia, eu gostaria de receber a tabela de codgos de erros dos cartões VISA e master card. Se possivel.

    Responder
  4. Bianca

    Eu gostaria de receber a lista de códigos de erro.

    Responder
  5. Zizi

    O que significa erro código 050 cartão de credito?

    Responder
  6. Rubens

    Boa noite gostaria de receber a tabela de códigos de erros de os todos cartões. Se possivel.

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  7. Raimunda Celia da Silva

    A maq chegou, porém ao passar o cartão, aparece a mensagem:
    COD MSG INVADIDO, que eu faço por favor me ajude; Obrigada

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  8. Alynne

    Boa tarde, eu gostaria de receber a tabela de códigos de erros dos cartões VISA e master card. Se possível.

    Responder
  9. Vandra

    Eu gostaria de receber a tabela de códigos por favor para melhor orientar os clientes.Obrigada.

    Responder
  10. Ercilia Correa Duarte

    O que quer dizer err 58

    Responder
  11. Lucimara

    O que significa erro 77 no cartão de crédito elo Bradesco Me ajude, obrigada!

    Responder
  12. Paulo Rama

    O que significa erro 45 na compra a credito Cielo (cartão bradesco credito e debito)?

    Responder
  13. Melissa

    Boa noite, sou logista e estou com problemas com o cliente.pois passei três veses o cartão dele para realizar creditos, apareceu erro g4 transação não realizada.descontou 3 veses de 15 reais do cliente e não caiu os creditos pra ela, o que faço?

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    • Equipe Crédito ou Débito

      Melissa, entre em contato com a Central de Atendimento da sua máquina de cartão para esclarecimentos.

      Responder
  14. Graça Maria Vasconcelos Sens

    Esqueci a senha do meu cartão. Como faço para obter nova senha?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Entre em contato com a Central de Atendimento, ou pelo seu gerente, para solicitar uma nova senha.

      Responder
  15. Roberto Angelo

    O que significa sim card desabilitado?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Que o cartão de conexão GPRS da máquina não está funcionando.

      Responder
  16. Priscila

    Não consigo efetuar uma compra online, diz que deve verificar meus dados do cartão de credito, só da compra não autorizada, como faço?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Priscila, provavelmente você está esquecendo de inserir alguma informação como o código de verificação, ou está usando um cartão de débito.

      Responder
  17. Marta Aparecida

    Meu cartão master card debito não passou na máquina a mensagem era motivo 96 podem me ajudar urgente

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Marta, peça ao vendedor para te explicar o que fazer. A máquina de cartão dá um resumo do que é esse motivo.

      Responder
  18. Flavia

    Estou querendo revender joias e roupas queria adquirir a máquina de cartão como trabalho viajando em Outro ramo queria aproveitar pra ganhar um dinheiro extra mas não tenho conprovante de renda.
    Será que é possível eu adquirir a máquina de cartão?

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    • Equipe Crédito ou Débito

      Olá Flávia,

      Converse com a administradora do cartão para verificar a disponibilidade no seu caso.

      Responder
  19. Paulo

    No Titulo do texto fala que tem explicação sobre o código 58, porém no conteúdo do texto não fala nada de tal código… E ai?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Paulo,

      Se refere a uma transação não permitida, verifique com a central de atendimento do cartão.

      Responder
  20. Antonio Ferreira

    Meu cartão esta dentro da validade e recebi de resposta do fornecedor o código 5 não consigo passar o cartão porque?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Antônio,

      Este código se refere a transação não autorizada, entre em contato com a administradora.

      Responder
  21. Sandra

    O que significa o código 62, o cartão deu esse código.

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Sandra,

      Cartão com restrição, sugiro que contrate administradora do cartão.

      Responder

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