Códigos de erros do cartão de crédito: 50, 51, 58, 5 ,60 … O que significam?

Escrito na categoria "Cartão de crédito e débito" por André M. Coelho.

A operadora de máquinas de cartões Cielo tem uma série de códigos que resumem e detalham erros que podem ocorrer no sistema ou mesmo na conexão com a rede. Cada número tem um significado diferente e resumem informações que quando conhecidas pelo vendedor podem poupar seus clientes de constrangimentos quando houver algum tipo de problema com o cartão, podendo inclusive ajudar o consumidor a resolver o problema com facilidade.

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Para ajudar você vendedor e você consumidor a entender estes códigos, caso eles venham a aparecer em algum uso do sistema da Cielo, segue abaixo uma lista detalhada com os códigos e os erros aos quais eles estão relacionados, assim como a solução cabível para cada caso.

Erro 01 do cartão – Venda não autorizada.

O banco emissor do cartão não autorizou compra. Nestes casos, o cliente está realizando uma compra com valor acima do que está acostumado e por questões de segurança, a compra não é autorizada pelo cartão. Basta apenas entrar em contato com a Central de Atendimento de seu cartão para que o problema seja solucionado.

Erro 01 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada ou simplesmente 01 – Venda não autorizada.

Afiliação do estabelecimento está com status encerrado na operadora ou seja, o estabelecimento provavelmente não tem mais vínculo com a Cielo. O lojista deve então utilizar outra máquina ou entrar em contato com o suporte da Cielo.

Erro 03 do cartão – Não foi encontrada transação para o Tid ‘***************’. – Venda não autorizada.

Este erro pode ocorrer por diferentes motivos: o número de parcelas ultrapassa o permitido, o código de segurança é inválido, o número do cartão é inválido ou  instabilidade no sistema da Cielo. A recomendação é utilizar uma outra máquina para a transação e caso o erro ocorra novamente, entrar em contato com a Central de Atendimento Cielo e do cartão.

Erro 05 do cartão – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.

Erro 07 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.

Mensagens para ajudar o lojista e o cliente a entender os erros

As mensagens de erros da Cielo podem ser facilmente interpretadas e solucionadas, facilitando tanto a vida do lojista quanto do comprador. (Foto: reidocarrinho.com.br)

Erro 08 do cartão – Código de segurança inválido

Quando solicitado o código de segurança do cartão, que você pode encontrar seguindo nossas instruções, caso ele seja digitado incorretamente, esta mensagem irá aparecer. Basta redigitar o código corretamente.

Erro 10 do cartão – Não é permitido o envio do cartão

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Este erro ocorre quando a rede Cielo está com os serviços instáveis. Se o erro persistir, recomendamos o uso de uma diferente máquina de cartões e o contato com o suporte técnico da operadora para solução do problema. Outro possível motivo para este erro é que o estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para a modalidade Buy Page Cielo e o meio de pagamento em que se está realizando o teste é Buy Page Loja. Caso a homologação tenha sido solicitada para Buy Page Loja, é necessário entrar em contato com a Operadora para que eles realizem um ajuste na configuração da máquina. Portanto, faça sempre um teste com a máquina antes de começar os trabalhos para garantir que tempo não será perdido no atendimento aos clientes.

Erro 11 do cartão – Venda com Parcelado tipo ‘2’ não habilitado.

Saiba sempre qual o limite de parcelamento do estabelecimento no Parcelado Loja para que erros como esse não ocorram e deixem seus clientes constrangidos.

Erro 12 do cartão – Venda não autorizada.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por motivos relacionados a erro no cartão, como mal funcionamento da tarja magnética ou do chip. Caso o erro persista mais uma vez, o cliente deve ser orientado a fazer a troca de seu cartão e utilizar outra forma de pagamento.

Erro 13 do cartão – Venda não autorizada.

O lojista deve verificar o valor do pedido e a forma de pagamento, pois para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser de R$ 10,00 (R$ 5,00 por parcela). Não faça nada às pressas e tome cuidado com os dados que digitar na máquina de cartão.

Erro 41 do cartão – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. Mesmo que o cliente utilize outro cartão, oriente ele a entrar em contato com o banco para saber qual foi o problema, pois pode ocasionar dores de cabeça mais tarde.

Erro 51 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.

Erro 54 do cartão – Cartão vencido ou data de vencimento incorreta

Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se cartão ainda é valido. Outra possibilidade é que os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos. Verifique junto ao cliente os números da validade do cartão e caso ele esteja vencido, oriente o cliente a utilizar outra forma de pagamento e contatar o banco emissor do cartão solicitando um novo.

Erro 57 do cartão – Venda não autorizada

Venda não autorizada pelo emissor do cartão porque não faz parte da rede Verified by Visa ou o sistema de prevenção do banco não autorizou a compra. Neste caso, o cliente deverá realizar contato com banco emissor do cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada. Também, verifique se o cartão é da rede Visa pois é um erro comum utilizar um cartão de diferente redes e digitar informações incorretas no sistema.

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Erro 78 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.

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O cartão está bloqueado e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão.

Erro 81 do cartão – Transação negada – Por favor, refaça a transação.

Cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco.

Erro 96 do cartão – Autorização negada

Houve problema de comunicação com a bandeira do cartão. Verificar a conexão da máquina e refazer a transação. Caso o erro persista, contate a Central de Atendimento Cielo e utilize outra máquina para que seu cliente efetue o pagamento com maior agilidade.

Erro 99 do cartão – Sistema do banco temporariamente fora de operação, por favor tente mais tarde.

Sistema do banco temporariamente fora de operação. Quando este erro ocorrer, o lojista deve também verificar se o estabelecimento tem liberado na operadora o meio de pagamento Visa Electron. Para verificar se o estabelecimento tem liberado o meio de pagamento Visa Electron, realize contato com a Cielo, suporte Web ou pela Central de Atendimento. Se o meio de pagamento Visa Electron estiver liberado, verifique se o estabelecimento tem habilitado na operadora o parcelamento realizado no pedido, pois possivelmente o parcelamento escolhido não está ativo para o Estabelecimento.

Erro 110 do cartão – Não foi possível processar a transação. Sistema sem comunicação. Tente mais tarde.

O erro 110 ocorre quanto são utilizados cartões de outros bancos. Para e-commerce, a Cielo aceita somente cartões do Banco Bradesco. Você pode tentar novamente a conexão, caso o problema persista ou orientar o cliente a utilizar outro cartão.

Erro 196 do cartão – Venda não autorizada.

Alguma informação do cartão não foi informada corretamente no momento da compra ou o cartão utilizado para realizar compra é cartão de testes da Cielo. Orientar o cliente a reenviar os dados ou utilizar um cartão diferente para a transação.

Erro 213 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Falha de comunicação com o banco emissor do cartão. Verifique a conexão da máquina de cartão e tente novamente. Caso não funcione, utilize outra máquina de cartão e entre em contato com a Central de Atendimento da Cielo para saber o que pode estar ocorrendo. Erros como este podem ser prevenidos tendo uma linha telefônica dedicada para a máquina.

Erro 213 do cartão – Não foi possível processar a transação. Identificador da Transação TID duplicado.

Por alguma razão o pop-up da operadora abriu em segundo plano ou o pop-up não abriu porque tem bloqueador de pop-up no navegador e sem perceber o cliente clica em “Clique Aqui” no iPAGARE para forçar a abertura do pop-up, o mesmo TID (identificação única junto a VISA enviado na primeira tentativa) é reenviado, resultando na mensagem em questão (TID duplicado). Basta apenas orientar o cliente para reenviar e refazer a transação.

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Erro 215 do cartão – Transação não finalizada.

Possíveis dificuldades com pop-up bloqueado no navegador do cliente. Orientar o cliente a desbloquear as pop-ups do site para que o problema seja resolvido e a transação possa ser concluída.

Erro 244 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Cartão utilizado pelo cliente não faz parte da rede autenticada Cielo. Esse erro ocorre com meio de pagamento Visa Electron no caso em que o cartão que está sendo usado não seja do banco emissor Bradesco. Orientar o clinete a utilizar um cartão Bradesco para a transação.

Erro 995 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Este erro ocorre por diferentes motivos: o cliente utilizando cartão que não é do Bradesco, a autenticação não é finalizada no ambiente da operadora, o cartão é internacional e o banco emissor do cartão não participa da rede Verified by Visa. No caso do VBV, a autenticação é realizada no ambiente da operadora e, dependendo do banco emissor do cartão, é necessário passar dados do cartão ou do cliente para finalizar pedido. Outro motivo possível é que o cliente está tentando realizar a compra parcelada com cartão internacional e para estes não é possível comprar parcelado, somente a vista. Este erro ocorre tanto para a tecnologia MOSET quanto para Verified By Visa. O cliente também pode erroneamente ter utilizado o cartão de débito como crédito. Orientar o cliente a utilizar outro cartão para a transação.

Erro 997 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Esse erro geralmente ocorre por falha na autenticação com banco, por este motivo podem aparecer mais de uma tentativa sem sucesso e outra finalizada. Também ocorre quando o cliente digita os dados do cartão errado. Utilizar outra forma de pagamento ou orientar o cliente a tentar novamente.

Erro 999 do cartão – Transação negada – Venda não autorizada.

O cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco, o pagamento não foi autorizado pelo banco emissor do cartão ou quando a página onde é digitado os dados do cartão fica muito tempo aberta, aguardando a digitação dos dados. Oriente seu cliente a realizar a transação novamente e, caso o erro persista, oriente-o a utilizar outra forma de pagamento.

Erro 5115 do cartão – Não foi possível processar a transação.

Tentativa de pagamento com cartão emitido no exterior que não autenticou com sucesso no Internet Banking do banco emissor. Oriente o cliente a tentar novamente ou utilizar diferente cartão, além de entrar em contato com a Central de Atendimento do cartão.

Para mais informações e detalhamento sobre os erros, recomendamos que todos os manuais da Cielo sejam lidos atenciosamente e que em caso de dúvida, o suporte da Cielo seja contatado o quanto antes.

Sobre o autor

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Autor André M. Coelho

Crédito ou débito? Esta é uma pergunta quase sempre feita ao se pagar com cartão mas é uma questão também comum na vida de muitos brasileiros. Com mais de 300 horas em cursos de finanças, empreendedorismo, entre outros, André formou-se em pedagogia e se especializou em educação financeira. Dá também consultorias financeiras e empresariais quando seus clientes precisam de ajuda e compartilha conhecimentos aqui neste site.

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O conteúdo apresentado no site é apenas informativo com o objetivo de ensinar sobre o funcionamento do mundo financeiro e apresentar ao leitor informações que o ensine a pensar sobre dinheiro. O site Crédito ou Débito não faz recomendações de investimentos e em nenhuma hipótese pode ser responsabilizado por qualquer tipo de resultado financeiro devido a práticas realizadas por seus leitores.

30 comentários para: “Códigos de erros do cartão de crédito: 50, 51, 58, 5 ,60 … O que significam?”

  • Jose Geraldo Pereira

    Não consigo desbloquear o meu cartão bradesco elo credito e debito

    Responder
  • Jose Geraldo Pereira

    Como fazer o desbloqueio do cartão elo bradesco

    Responder
  • Osmar Souza

    Bom dia, eu gostaria de receber a tabela de codgos de erros dos cartões VISA e master card. Se possivel.

    Responder
  • Bianca

    Eu gostaria de receber a lista de códigos de erro.

    Responder
  • Zizi

    O que significa erro código 050 cartão de credito?

    Responder
  • Rubens

    Boa noite gostaria de receber a tabela de códigos de erros de os todos cartões. Se possivel.

    Responder
  • Raimunda Celia da Silva

    A maq chegou, porém ao passar o cartão, aparece a mensagem:
    COD MSG INVADIDO, que eu faço por favor me ajude; Obrigada

    Responder
  • Alynne

    Boa tarde, eu gostaria de receber a tabela de códigos de erros dos cartões VISA e master card. Se possível.

    Responder
  • Vandra

    Eu gostaria de receber a tabela de códigos por favor para melhor orientar os clientes.Obrigada.

    Responder
  • Ercilia Correa Duarte

    O que quer dizer err 58

    Responder
  • Lucimara

    O que significa erro 77 no cartão de crédito elo Bradesco Me ajude, obrigada!

    Responder
  • Paulo Rama

    O que significa erro 45 na compra a credito Cielo (cartão bradesco credito e debito)?

    Responder
  • Melissa

    Boa noite, sou logista e estou com problemas com o cliente.pois passei três veses o cartão dele para realizar creditos, apareceu erro g4 transação não realizada.descontou 3 veses de 15 reais do cliente e não caiu os creditos pra ela, o que faço?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Melissa, entre em contato com a Central de Atendimento da sua máquina de cartão para esclarecimentos.

      Responder
  • Graça Maria Vasconcelos Sens

    Esqueci a senha do meu cartão. Como faço para obter nova senha?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Entre em contato com a Central de Atendimento, ou pelo seu gerente, para solicitar uma nova senha.

      Responder
  • Roberto Angelo

    O que significa sim card desabilitado?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Que o cartão de conexão GPRS da máquina não está funcionando.

      Responder
  • Priscila

    Não consigo efetuar uma compra online, diz que deve verificar meus dados do cartão de credito, só da compra não autorizada, como faço?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Priscila, provavelmente você está esquecendo de inserir alguma informação como o código de verificação, ou está usando um cartão de débito.

      Responder
  • Marta Aparecida

    Meu cartão master card debito não passou na máquina a mensagem era motivo 96 podem me ajudar urgente

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Marta, peça ao vendedor para te explicar o que fazer. A máquina de cartão dá um resumo do que é esse motivo.

      Responder
  • Flavia

    Estou querendo revender joias e roupas queria adquirir a máquina de cartão como trabalho viajando em Outro ramo queria aproveitar pra ganhar um dinheiro extra mas não tenho conprovante de renda.
    Será que é possível eu adquirir a máquina de cartão?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Olá Flávia,

      Converse com a administradora do cartão para verificar a disponibilidade no seu caso.

      Responder
  • Paulo

    No Titulo do texto fala que tem explicação sobre o código 58, porém no conteúdo do texto não fala nada de tal código… E ai?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Paulo,

      Se refere a uma transação não permitida, verifique com a central de atendimento do cartão.

      Responder
  • Antonio Ferreira

    Meu cartão esta dentro da validade e recebi de resposta do fornecedor o código 5 não consigo passar o cartão porque?

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Antônio,

      Este código se refere a transação não autorizada, entre em contato com a administradora.

      Responder
  • Sandra

    O que significa o código 62, o cartão deu esse código.

    Responder
    • Equipe Crédito ou Débito

      Sandra,

      Cartão com restrição, sugiro que contrate administradora do cartão.

      Responder

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