Você pode fazer um DOC através de caixas eletrônicos, pela internet ou até pelos atendentes. Este serviço de nosso sistema financeiro serve para transferir recursos entre duas contas, de mesmo CPF ou CPF diferentes, sem a necessidade do saque e seguinte depósito em conta. Existem muitos recursos para os DOC que previnem erro. Mas eles acontecem, em sua maioria, pela falta de atenção de quem está transferindo o dinheiro.

Para fazer um DOC, um cliente bancário precisa do código do banco, número da agência, número da conta, nome completo e CPF do titular da conta de destino. Tais dados são solicitados mais de uma vez durante o processo de transferência de recursos financeiros, incluindo uma confirmação dos mesmos ao final da transferência, mediante digitação da senha do titular da conte de onde sai o DOC. Por isso, se houve qualquer dado conflitante, cancele o DOC imediatamente e entre em contato com o destinatário para saber os dados corretos.

Alguns bancos, como o Santander, só aceitam DOC para contas já cadastradas no site. Isso pode deixar até a transferência um pouco mais devagar, devido a necessidade do cadastro. Porém, deixa o processo mais seguro ao emitente e ao recipiente do DOC, já que garante que o destino do dinheiro não estará errado.

Agora vamos supor que por extrema falta de atenção, você tenha digitado algum dado bancário errado. Se este dado estiver incorreto, ou o DOC não será autorizado ou ele será rapidamente estornado para sua conta. Agora, se o DOC não foi estornado, algo mais problemático pode ter ocorrido.

Fazendo DOC

O DOC é uma transferência que não envolve o ddinheiro físico, garantindo um grau de segurança para os clientes de nosso sistema financeiro. (Foto: bancodeaaz.wordpress.com)

É muito difícil um DOC não ser estornado ou ser enviado incorretamente, dada a quantidade de dados que tem de ser confirmados pelo usuário do sistema. mas caso o valor tenha mesmo sido enviado para uma agência, conta ou cliente errado, o melhor procedimento a se tomar é entrar em contato com o gerente de sua conta e comunicar o ocorrido. Assim, ele poderá cancelar a transferência e ter o valor estornado. Como o DOC não tem depósito imediato na conta de destino, o cliente tem um prazo antes que o dinheiro cheque em mãos erradas. O telefone de sua agência pode ser encontrado online com facilidade na internet ou pelo telefone da Central de Relacionamento de sua instituição financeira.

Vimos então que problemas com o DOC são raros, mas tem soluções simples e rápidas. Preste muita atenção nos dados inseridos e, principalmente, verifique mais de uma vez os dados que está inserindo na transferência.

80 comentários para “Fiz um DOC errado, e agora?”

  1. Mário Babiss

    De fato liguei para o Banco e a Gerente mencionou que a transferência que eu havia feito errado e só vi no período de 2 horas… Não tinha mais como estornar porque já havia sido feito a efetivação. Porém como eu coloquei um digito a menos e a conferencia é feito em cima de CNPJ/CPF, Conta e Agencia o valor da Transferência voltara par minha conta. Palavras da Gerente!

    • Kenpson Brasil Gonçalves

      Oi Boa tarde fiz um doc pelo meu celular coloquei o número da conta poupança caixa certinho só que não coloquei o número do CPF da pessoa que tava fazendo a transferência. Minha conta e do Itaú. O dinheiro ainda vai pra conta da pessoa que eu enviei?

      • Equipe Crédito ou Débito

        Kenpson, converse com seu banco e veja se o DOC foi efetivado.

  2. Daiane

    Fiz uma doc/Ted na conta de uma pessoa, mais na hora de selecionar mesmo titular ou outro eu não me atentei e o mesmo saiu em meu nome com os dados bancários da outra pessoa, corre o risco de não cair o dinheiro na conta dele?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Sim. Ligue para seu gerente e explique a situação.

      • Leidiane

        Olá fizeram uma tranferencia para mim mas errou meu nome porém.itau para caixa
        E conta está certa o CPF e nome meu saiu errado o que devo fazer

      • Equipe Crédito ou Débito

        Entre em contato com seu gerente, leidiane

  3. Matheus Matos

    Boa noite!
    Infelizmente fiz um DOC, para agência errada, mas a conta está correta e apareceu o meu nome.
    Tem como eu resgatar esse valor?
    Não consigo falar com nenhum atendente do Banco do Brasil
    Fiz a operação às 18:45:08 na data 06/10/15
    Me ajudem por favor!

    • Equipe Crédito ou Débito

      Entre em contato com seu gerente ou pela Central de Atendimento do Banco do Brasil para saber como proceder.

  4. Eliane

    Fiz uma transferência para outra conta, mas fui vítima de um golpe. O banco estorna o valor?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Registre boletim de ocorrência, antes de qualquer procedimento. Depois, vá ao seu gerente.

  5. Agnes

    Fiz um doc para outra pessoa pelo internet bank, porém não me atentei as titularidades e acabei colocando os dados bancários do beneficiário, com o meu Nome no favorecido. Esse dinheiro retornará para minha conta? Fiz a operação já fora do expediente bancário e para melhor os bancos estão em greve.

    • Equipe Crédito ou Débito

      Agnes, provavelmente retorna sim. Converse com seu gerente para esclarecimentos.

  6. Rodolpho

    Acabei de fazer um doc e preenchi todos os dados, porém ao digitar o numero da conta acabei trocando os numeros, mas todos os outros dados como CPF da pessoa na qual queria enviar o dinheiro estão corretos. Obviamente o CPF não ira bater com o do titular da conta, então, há alguma possibilidade de estornarem o dinheiro?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Sim. Consulte seu gerente para informações melhores.

  7. Carla

    Olá, acabei de fazer umas transferencia online do Bradesco para o Itaú. Coloquei ag, conta e cod do banco correto, no entanto não coloquei destinatário diferente, ou seja, saiu no meu nome, ele vai receber o dinheiro ou vai ser estornado pra mim?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Carla, provavelmente será estornado. Consulte seu gerente, caso o dinheiro não seja estornado ou não caia na conta do destinatário.

  8. Helessandra Gumiero

    Fiz um Doc para uma conta, com agência, CPF e titular corretos, mas o dígito da conta corrente foi inserido incorretamente, existe chance de não ser estornado?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Sim, Helessandra, mas converse com seu gerente se o DOC não chegar a conta de destino.

  9. Pablo

    Boa tarde!
    Fui vitima de uma fraude onde pediram pra eu ir a um caixa eletrônico e digitar uma senha no campo valor, porém essa senha foi o valor depositado. Estou desesperado gostaria de saber se tem como eu receber meu dinheiro novamente. Alguém pode me instruir?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Siga as instruções do nosso artigo//www.creditooudebito.com.br/fui-vitima-de-uma-fraude-e-agora/ para proceder legalmente em relação à fraude.

  10. Samir

    Fiz um.deposito identificado numa.conta.errada
    E perdi o comprovante
    Oq devo fazer

  11. Gleison Moia

    Fiz uma TED na caixa mas ela voltou porque o número da conta estava errada.
    Gostaria de saber se tenho que pagar novamente a nova TED já que a primeira não foi. Obrigado

    • Equipe Crédito ou Débito

      Gleison, geralmente não, porque a TED não foi executada, mas entre em contato com seu gerente.

  12. Milene

    Bom dia fiz uma transferência do meu fundo de garantia para minha conta corrente no banco HSBC porém não me atentei quando o atendente me deu o comprovante pra assinar quando foi mais tarde vi que o dinheiro NÃO estava na minha conta verifiquei o comprovante meu nome, meu CPF, o nome do banco, agencia está tudo correto porém o dígito da conta esta errado.
    Existe a chance de ser estornado o dinheiro
    O devo fazer?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Vá a agência onde você ordenou a transferência, com as informações, e peça a correção dos dados, e nova transferência.

  13. Patricia Silva

    Fiz uma transferência errada e foi parar na conta de outra pessoa. Entrei em contato com o gerente tanto meu quanto da agência pra onde foi e me disseram que o estorno vai depender da honestidade da pessoa…Isto está correto? Eu posso perder o dinheiro só porque o banco não pode estornar uma transferência que eu fiz errado? Posso ir na delegacia, caso o cliente que recebeu não seja tão honesto assim?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Patricia, registre um boletim de ocorrência. Se a pessoa que receber o dinheiro não for honesta, ela pode ser acusada de apropriação indevida.

  14. Eder Benicio

    Fiz um doc num valor alto do Banco do Brasil para Bradesco, no entanto era para uma conta Itaú, errei o banco mais coloquei CNPJ correto, você acha que o valor será estornado.

    • Equipe Crédito ou Débito

      Eder, com praticamente 100% de certeza o valor será estornado.

  15. Dayana Melo

    Fiz um deposito bancario errado tem como solicitar estorno?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Talvez. Converse com um gerente do banco onde você fez o depósito, Dayana.

  16. Harrison

    Fiz um DOC de uma conta corrente do banco do brasil para o da caixa economica, ambos possui o mesmo dono e CPF, na hors de preencher o nome, CPF numero da conta esta tudo correto, porém na jirs de colocar agencia não prestei atencão o suficiente e acabei colocando o numero da operacão… Já tentei ligar pra varios numeros e nada, o que devo fazer? O pior que estamos no f de samana o banco esta fechado. O que faço?

  17. Júnior Volino

    Boa noite!
    Preciso da sua opinião, fiz um Doc do Itaú para Bradesco via internet, sendo que a conta do destino é conta de benefício INSS.
    A pergunta é a transferência foi realizada dia 22.01.2016 sexta-feira mas até o dia de hoje 27.01.2016 não caiu.
    O que devo fazer?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Entre em contato com seu gerente, Júnior.

  18. Vinicius

    Doc do Itaú para o santander com titularidade errada. Porém eu tenho uma conta no santander e na verdade era para cair na conta de outra pessoa. Existe algum risco do dinheiro cair na minha conta do santander apenas pelo meu CPF ou eles batem todas as informações?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Todas as informações são casadas. Geralmente, quando há um erro, o DOC é estornado.

  19. Pâmela

    Boa tarde,
    Fiz um DOC do Itaú para a CAIXA com os dados corretos. A transferência foi feita para crédito em conta corrente, mas a conta é poupança. A pessoa recebe mesmo assim ou pode ir para outra pessoa?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Não vai parar para outra pessoa. Ou é estornado ou cai na conta da pessoa.

  20. Luiz Carlos Santos

    Eu fiz uma transferência do banco bradesco, para caixa econômica federal poupança… Ao invés de eu colocar TED transferência eletrônica disp, eu coloquei DOC Home Banking, fiz a transferência ás 11:00 da manhã, o dinheiro saiu da minha conta do bradesco, e não entrou na poupança da caixa econômica, fui ao banco, mais a atende mandou eu esperar até amanhã, mais se não cair na conta o que devo fazer?

    • Equipe Crédito ou Débito

      24 horas você deve esperar.

  21. Jefferson

    Boa Noite! Ontem eu fiz uma transferência (DOC E) da caixa econômica para o Itaú porém depois que efetivei a transferência fui na loja com o comprovante e foi identificado que coloquei o código do banco Itaú certo, mas coloquei o código da agência com 5 digitos, no caso seria o correto seria 0487 porém coloquei 0487-5, a conta foi digitada corretamente e o CNPJ foi errado, isso foi ontem por volta das 16horas e até o momento nada, sabe me dizer se será estornado?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Aguarde. Se não for estornado, entre em contato com seu banco para saber se chegou ao destino a transferência.

  22. Valéria

    Boa tarde!
    Fiz um DOC da conta Caixa para BB preenchi todos os dados corretos o DV é 3 eu só coloquei um numero 3 a mais. Quando pediu pr confirmar os dados estava certo, mais o comprovante saiu com a c/c com um digito a mais. E agora?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Aguarde para ver se o DOC vai ao destino ou será estornado.

  23. Wellington

    Olá fiz uma transferência do Itaú pra o Bradesco DOC botei tudo erado não sei porq CPF agência conta o CPF eu botei o meu mesmo aí aparece de Wellington para Wellington porq botei o meu CPF o que vai aconteçe?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Provavelmente a transferência será estornada.

  24. Icaro

    Fiz um doc, e coloquei o banco errado, mais os outros dados estavam corretos como, AG, conta corrente, e CPF, até saiu o nome do destinatário, será que vai e tornar ou tenho que ir no banco?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Provavelmente será estornado.

  25. Norma

    Boa Tarde

    Fiz uma transferência de DOC Itaú para Bradesco,
    Porém na hora de preencher eu coloquei o nome do FAVORECIDO E CPF errado,
    O dinheiro volta pra conta Itaú?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Volta.

  26. Fernanda

    Olá, no dia 19/02 meu chefe me pediu para fazer um pagto, um TED para um cliente, que tem contas no Bradesco e na Caixa. Eu escolhi a Caixa e fiz o TED, aparentemente tudo certo, o TED não voltou e emiti o comprovante. Hoje dei uma olhada mais detalhada e para meu espanto, notei que digitei a conta errada. Coloquei tudo certo, o Banco 104, o CNPJ, a agência, mas na hora de colocar a conta corrente, eu digitei a conta que o cliente tem no bradesco! Ao invés de colocar a conta da Caixa no Ted da Caixa, coloquei a conta do bradesco! Agora estranho porque não voltou. Será que foi parar na conta de outra pessoa? Mas vamos supor que a conta que eu digitei exista na caixa com outro favorecido, eles efetivariam o TED mesmo com o favorecido / CNPJ não sendo o da conta digitada? E outra coisa, o rapaz para quem iria o TED não reclamou que não foi feito, já faz 18 dias, será que ele não viu até hoje? Aí fiquei pensando, será que como esse cliente tem realmente uma conta na Caixa, o Banco mandou para a conta certa, uma vez que os outros dados estavam corretos? Não sei o que pensar…

    • Equipe Crédito ou Débito

      Fernanda, no seu caso você precisa conversar com seu gerente, para saber onde o TED pode ter caído.

  27. Fernanda

    Mas, a priori, se o nome do favorecido e do CNPJ não batem com o número da conta, era para o TED ter voltado, ok? Ou isso não é levado em consideração?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Sim, o TED volta

  28. Ademeson Santiago de Lima

    Boa noite eu fiz uma transferência online do Itaú para caixa economica, só que eu não coloqueio o digito mais os outros dados estão corretos, ate apareceu o nome certinho queria saber se a transferência ser feita corretamente ou será estonado?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Aguarde um a dois dias úteis para saber. Se o dinheiro retornar para sua conta, é porque os dados estavam incorretos.

  29. Adriano

    Bom dia.
    Fiz uma transferência do Banco do Brasil para CAIXA, nome da pessoa, CPF e foram corretos, porém agencia e conta não. Mesmo assim, a transferência foi concluída. Como faço para estornar os valores?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Adriano, converse com seu gerente, porque se foi concluída, o dinheiro foi pra algum lugar.

  30. Dayara Reis

    Ola; fiz uma transferência de DOC pelo internet Banking, de origem da caixa para o destinatário do Bradesco, preenchi todos os dados corretamente, mais depois que conclui a transferência percebi que tinha investido o numedo da conta corrente tipo conta certa é assim (7463-2) e eu investi assim (4763-2). E agora o que eu faço? Meu dinheiro será estornado ou caira em outra conta?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Espere, Dayara. Se passarem 2 dias úteis sem o dinheiro voltar, entre em contato com seu gerente.

  31. Rafael Ferreira

    Fiz um doc pela internet bankin do bradesco, para caixa, o dinheiro cair no dia seguinte, ou serão dois dias?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Dia seguinte, se for dia útil. Se não, só no próximo dia útil.

  32. Neiva Aparecida

    Boa noite
    Minha cliente digitou meu CPF correto, o número da agência estava correto tbm, mas ela não colocou um número antes do dígito e escolheu conta corrente e a minha conta é poupança. Ela fez a transferência do BB para o Bradesco. Esse valor voltará para ela?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Sim, se estiverem errados os dados.

  33. Wagner Godoy

    Não seria bem um comentário e sim uma pergunta. Fiz uma transferência bancária com dois números errados na verdade a pessoa inverteu os números. Esta transferência retornar para minha conta?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Sim. Se não retornar, converse com seu gerente.

  34. Makcosn

    Fiz uma transferência do Santander para o BB, no campo agência só tem espaço para 4 numero, mas o numero da ag são 5. Eu coloquei os 4 ultimos numero incluindo o digito.
    Assim: 4529, só o que numero da ag é 0452-9. Vai dar erro?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Provavelmente sim, Mackson. Entre em contato com seu gerente, caso a conta de destino não receba o dinheiro.

      • Elaine

        Fiz uma transferência pela internet porém errei um dígito do CPF do destinatário agora a pessoa que recebeu não quer devolver informou que c está conta dele é patrimônio dele já falei com meu gerente e ele falou que dependendo da honestidade da pessoa oq devo fazer?

      • Equipe Crédito ou Débito

        Verificar se foi debitado da sua conta e creditado mesmo na da pessoa.

  35. Ana

    Realizei um doc errado. Quanto tempo devo aguardar o estorno?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Geralmente, 24 h. Entre em contato com seu gerente, se não estornar nesse prazo.

  36. Enio

    Fizeram um ted para minha conta que não era para mim, meu saldo estava negativo e o banco comeu.como faço para devolver esse dinheiro?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Enio, tem que entrar em contato com seu banco. Mas se o TED não foi salário, pode ser difícil conseguir recuperar o dinheiro.

  37. Maria Regina

    Fiz um e DOC há duas horas atrás da minha conta num banco para outra conta essa conjunta com meu companheiro. Coloquei o nome dele como titular mas coloquei o meu CPF (sou a segunda titular). Esse doc vai ser devolvido?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Aguarde até o fim do próximo dia útil, Maria.

  38. Liliane

    Bom dia, tem alguma lei ou algo que fale que o doc será estornado pra minha conta caso tenha algum dado errado?

    • Equipe Crédito ou Débito

      Liliane, tem as regras do Banco Centra e da FEBRABAN, que tem que ser seguidas.

  39. Cláudia

    Tentei realizar uma transferência pela net, porém o sistema do bb travou para atualização. No dia seguinte tinha uma transferência para outra pessoa com outro valor. Meu gerente disse que devo ligar para central, onde me informaram que o gerente poderia resolver. Estou no Paraná e minha agência e de Recife. O destino do dinheiro foi para SP. O que fazer meu gerente parece não ajudar estou tentando a 15 dias.