Compensa ser cliente Itaú Personnalité?

Praticamente todos os bancos do mercado oferecem um pacote de serviços diferenciado para clientes com maior renda ou funcionários de grandes empresas. No Itaú existe o Itaú Personnalité que tem tarifas mais altas que o Itaú convencional mas também muitas vantagens em relação ao atendimento e serviços oferecidos.

Para se tornar um cliente Personnalité existem duas maneiras principais:

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Quando recebi um convite para sair do Itaú convencional e me tornar um cliente Itaú Personnalité eu pensei bastante a respeito, fiz várias pesquisas na internet e não me convenci se seria ou não uma boa idéia. Baseando-se na qualidade do material usado na confecção do convite pensei: isto deve ser muito caro! Mas a curiosidade não me saía da cabeça e, mesmo depois de conversar muito no atendimento do Personnalité, que também me deixou positivamente impressionado, entrei de cabeça!

Resolvi experimentar para ver como era o serviço e caso não gostasse, simplesmente voltaria a ser cliente o Itaú convencional ou de outro banco qualquer.

Economia de tempo

Hoje já sou cliente Personnalité a mais 3 anos e acho que realmente vale a pena, especialmente porque o atendimento dos bancos está ficando cada vez pior e mais demorado, mesmo no Itaú! No Itaú Personnalité você realmente é tratado como um cliente e lá eles entendem que o seu tempo é precioso. Das 20 ou 30 vezes que precisei ir ao caixa do Itaú Personnalité nestes anos, apenas 3 ou 4 vezes eu tive que esperar mais de 5 minutos para ser atendido. Poucas vezes havia fila, e mesmo assim com 1 ou 2 pessoas à frente. Nos atendimentos para consultoria de investimentos é ainda melhor, pois são com horário marcado e você não espera, é esperado!

Eu não gosto de bancos mas tenho que admitir: em alguns momentos chega a ser cansativo o quanto se é “bajulado” dentro do Personnalité. A educação e a presteza dos atendentes é incrível e dá gosto ir às agências, algo que nunca pensei que diria. O ambiente é tão agradável, luxuoso e requintado que você tem que se vestir para ir ao banco. Nada de sair de casa de bermuda e sandália só pra ir ali no caixa rapidinho. Dependendo do que você vai fazer no Itaú Personnalité, serão 2 ou 3 pessoas para lhe atender em uma sala fechada com ar condicionado, poltronas confortáveis e muita formalidade. Água e cafezinho estão sempre disponíveis da recepção e a sensação de segurança é incomparável em relação às agências Itaú que freqüentava antes.

O item que mais agrada em ser cliente Personnalité é algo que deveria ser comum em toda relação cliente \ consumidor: comunicação! Eu posso ligar para o gerente em horários mais amplos que o horário de funcionamento dos bancos, o gerente responde emails diretos poucas horas ou minutos depois que eu os envio. O contato telefônico também é muito bom e ao contrário da maioria das empresas, quem lhe atende do outro lado da linha no Personnalité realmente se esforça para ter seu problema resolvido e na maior parte das vezes, apenas com as perguntas certas e necessárias. É fácil perceber que fazem o possível para economizar o seu tempo.

Um exemplo simples do que quero dizer: este ano tive um problema em que o imposto de renda não foi corretamente debitado em minha conta corrente. Eu não sabia o porque e enviei um email ao gerente questionando-o, no domingo a tarde. Na segunda feira por volta de 11 horas recebi uma ligação já com algumas informações do que podia ter ocorrido e me solicitaram alguns dados para que pudessem rastrear. As 11:30 recebo outra ligação explicado tudo que tinha acontecido e o que eu devia fazer para regularizar. Tive que gerar o DARF do imposto de renda com atraso, mas isto é outra história. O que quero mostrar é que o meu esforço para resolver isto foi mínimo: enviar 1 email e atender a 2 telefonemas! No passado eu certamente passaria muita raiva com atendentes de telemarketing mal informados e de má vontade ou com um gerente de banco sobrecarregado, que não retornaria minhas ligações até que eu fosse na agência enfrentar fila para falar com ele pessoalmente. Eu vivi isso no próprio Itaú em 2007!

Só tenho elogios para o atendimento do Itaú Personnalité. As poucas falhas ou atrasos que ocorreram considero perfeitamente toleráveis e normais considerando toda a logística envolvida em prestar o serviço da maneira que o fazem.

Cartões Platinum Personnalité

Os cartões de crédito e o cartão múltiplo também são interessantes. A versão Platinum oferece vantagens na compra de passagens aéreas nacionais e internacionais, como alguns seguros de bagagem e de saúde. A lista é extensa e cheia de restrições, mas sempre há algo a ganhar comprando as passagens com os cartões Personnalité Platinum. Você recebe um VISA e um Mastercard e também participa de um programa de recompensas interessante. Quando comecei a acumular os pontos eles nunca expiravam e cada 1,5 dólar gasto, convertido de reais com o câmbio do fechamento da fatura dava um ponto no programa. Em janeiro de 2012 a regram mudou: os pontos expiram 3 anos após serem adquiridos, mas ainda assim é interessante. A anuidade do cartões Platinum é cara, mais de 300 reais por ano, se não me engano, mas o banco em geral lhe oferece isenção total destas tarifas dependendo das análises que fazem. Em geral, se você está apto a ser cliente Personnalité não pagará anuidade no cartão e terá um limite bem interessante, até maior do que realmente poderia gastar num mês.

Consultorias de investimento

Há também as consultorias de investimento em que você é atendido por especialistas para lhe ajudar a investir o seu dinheiro. O próprio banco monitora sua conta e sugere as consultorias quando você tem algum dinheiro que possa ser investido. Eu não gosto disso mas não posso evitar, as informações estão lá! As consultorias são interessantes, você é bem informado a respeito de suas opções mas nunca deve ir despreparado. É como em qualquer conversa com um gerente de banco em que ele tenta lhe convencer a fazer um ou outro investimento, mas no Personnalité você terá que saber como dizer “não” a 3 ou 4 “vendedores” muito melhor treinados para refutar seus argumentos com um sorriso pétreo nos lábios! Caso opte por fazer os investimentos oferecidos, você terá todo o apoio necessário e será muito rápido e simples. Não estou dizendo que só são ofertados produtos bancários de má qualidade, mas qualquer investimento deve ser muito bem estudado e isto leva tempo, não é algo que se faz em 40 minutos de conversa sob pressão! São até bem atraentes os investimentos estruturados oferecidos no Personnalité e também os fundos de investimento. A máxima de que “dinheiro chama dinheiro” pode ser apreciada nas simulação das lâminas de cada fundo ou produto oferecido nestas consultorias. Em todo caso o senso crítico e o poder de argumentação não podem ser obfuscados pelo gosto do cafezinho ou pelo macio da poltrona. As consultorias são interessantes mas vá preparado e não decida com pressa. Nessa hora o banco é quem trabalha pra você pois ele tem todo o interesse em pegar seu dinheiro emprestado a juros irrisórios.

Outras facilidades

Há vários outros serviços oferecidos que uso pouco como o Collect-Courrier. Ao invés de ir ao banco para fazer depósitos de cheques ou buscar o talão de cheques ou sacar dinheiro, você pode solicitar que o banco traga os mesmos até você. É ótimo não precisar se deslocar no trânsito caótico de São Paulo.

Outras coisas interessantes são o extrato consolidado chamado Activité. É uma descrição bem completa de toda a sua atividade bancária em cada mês e vem como um pequeno encarte de 10 ou 20 páginas, também disponível em formato digital. É uma maneira interessante de ver as informações agrupadas.

Corretora de ações

Dos poucos pontos negativos que já observei a corretora de ações do Personnalité é muito cara. A única vantagem em utilizar a mesma é se você pretende consolidar todo o seu dinheiro no Itaú para obter desconto na tarifa de manutenção de conta e também se você não faz muitas operações de compra e venda de ações no ano. Na última vez que verifiquei os preços para compra e venda de ações eram muito altos e a economia com a tarifa de conta jamais valeria a pena. Em resumo: a corretora do Itaú não é interessante para grande parte dos clientes.

Tarifas Itaú Personnalité

E as tarifas do Itaú Personnalité? São caras?

O Itaú Personnalité oferece serviços bem interessantes

Muita gente já perguntou isto aqui no site Crédito ou Débito mas esperei o momento de fazer este artigo mais completo e explicar. Atualmente a tarifa de manutenção de conta é de R$ 50. Eu acho caro em relação a outros bancos, mas o retorno oferecido pelo Personnalité compensa este valor, em minha opinião. E se você tiver mais de 100 mil reais somando tudo o que você tem no Itaú sob o seu CPF, você não pagar nada. 50 mil reais lhe dá direito a 50% de desconto e aí você vai pagar 25 reais por mês, até menos do que cobram alguns bancos que não são para este público. E ainda dá para considerar que não pagar a anuidade do cartão de crédito e não ter que negociar a isenção da anuidade já é uma boa economia que pode justificar a mudança.

Considerações finais

Eu cheguei a analisar outros bancos da mesma categoria na época. A maioria exigia alguns documentos para análise de crédito antes de aceitar o cliente, como por exemplo:

• imposto de renda dos dois últimos anos
• comprovantes de renda
• convites de outros bancos similares! :)

Fui ao Bradesco Prime, ao HSBC Premier, ao Real Van Gogh e ao Banco do Brasil Estilo.  Este último descartei logo pois nunca fui bem atendido em uma agência dele, bem como em outros bancos públicos como a Caixa Econômica. Simplesmente não gosto do clima e do atendimento prestado nestes locais. Nos outros 3 não tive nada a reclamar e não tenho opiniões negativas nem positivas. Devo ressaltar que gostei do atendimento do Bradesco Prime nesta primeira apresentação e as tarifas e serviços eram bem parecidos, mas não sei mais nada além disso com relação a este banco.

Escolhi o Personnalité pela comodidade de não ter que preparar tantos documentos, visto que já tendo conta no Itaú, o banco já sabia tudo o que precisava a meu respeito.

Espero que todos estes detalhes lhe ajudem caso esteja pensando em procurar um banco que lhe atenda melhor. Todo serviço tem clientes insatisfeitos. Eu estou satisfeito mas recomendo que você procure relatos de pessoas que tiveram problemas para embasar melhor a sua decisão!

Ressalto que este artigo é a minha opinião e experiência com o banco! Caso tenha perguntas ou comentários que possam ajudar a outros leitores, faça-os abaixo! Se gostou do artigo, compartilhe em sua rede social!

Sobre o autor

Alex é Matemático Computacional e profissional da área de Tecnologia da Informação desde 2001. É também empresário, investidor e estuda economia e finanças pessoais há mais de uma década. Alex compartilha no site Crédito ou Débito sua experiência em lidar com dinheiro e com o sistema bancário brasileiro.

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